Les réponses aux questions les plus fréquentes — et si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous. Nous répondons généralement en un jour ouvrable.
Cliquez sur « Essai gratuit » — vous arrivez sur le formulaire d’inscription. Vous pouvez vous inscrire de trois façons : avec « S’inscrire avec Google », avec « S’inscrire avec Apple » ou au moyen du formulaire. Lors de l’inscription, vous indiquez le numéro IDE (UID) de votre entreprise (CHE-…). Après la première connexion, Synomi vous guide à travers quelques courts formulaires et vous aide à remplir tout ce qu’il faut pour démarrer. Pendant les 14 premiers jours, vous testez Synomi gratuitement — avec tous les modules complémentaires.
Tout d’abord : pas de panique 🙂 Si vous vous connectez avec votre compte Google ou Apple, vérifiez que vous utilisez le bon bouton — la cause la plus fréquente des problèmes de connexion est un mauvais bouton. Si vous vous connectez avec une adresse e-mail, vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse et le mot de passe. Si l’authentification à deux facteurs vous dit sans cesse que le code est erroné alors que vous saisissez le bon — vérifiez les réglages de l’heure sur votre téléphone. Si rien n’y fait, réinitialisez votre mot de passe (voir la question suivante).
Cliquez sur « Mot de passe oublié ? » et saisissez l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez à Synomi. Synomi vous envoie un lien de réinitialisation. Ensuite, on vous demande un nouveau mot de passe et un code 2FA de votre application d’authentification. Vous ne recevez pas d’e-mail ? Regardez dans le dossier des courriels indésirables (spam).
Oui — et nous vous le recommandons vivement. Cela vous apporte un niveau de sécurité supplémentaire : votre appareil est lui aussi authentifié. Si vous vous connectez toujours depuis le même ordinateur ou le même téléphone, vous n’avez pas besoin de saisir de codes 2FA. Une clé est enregistrée sur votre ordinateur ou votre téléphone, et c’est elle qui vous permet d’ouvrir Synomi. Pensez à autoriser Synomi, dans votre compte Google ou Apple, à accéder à vos données.
Oui — nous utilisons l’authentification à deux facteurs (2FA) avec Google Authenticator. Elle protège davantage encore vos données dans Synomi. L’application est gratuite — vous l’installez sur votre téléphone et, lors de la connexion, Synomi vous demande le code qu’elle génère. Synomi n’est pas relié à Authenticator — c’est de la magie mathématique qui permet à Synomi et à Authenticator de savoir tous les deux que vous êtes bien vous. Lors de la création du compte et de la configuration d’Authenticator, une série de codes de récupération à usage unique est générée — pour le cas où vous devriez vous connecter sans votre téléphone ou si vous perdez votre téléphone. Ensuite, vous changez votre mot de passe et générez de nouveaux codes.
Oui — l’authentification à deux facteurs est obligatoire dans Synomi. L’application contient vos factures, les données de vos clients et les pièces comptables de votre entreprise ; un mot de passe seul ne suffit plus à les protéger. La configuration prend deux minutes et ne se fait qu’une seule fois — ensuite, la 2FA fonctionne en arrière-plan et vous avez l’esprit tranquille.
Oui. Chaque facture reçoit automatiquement une facture QR suisse (QR-Rechnung) — avec section paiement, récépissé et code QR. Vos clients scannent le code dans leur e-banking et paient sans rien avoir à recopier.
Les trois taux suisses : 8,1 % (taux normal), 2,6 % (taux réduit) et 3,8 % (hébergement). Si vous êtes assujetti à la TVA, votre numéro IDE (UID) et votre numéro de TVA figurent sur chaque facture. Tous les montants sont en CHF.
Synomi établit toujours les factures et les autres documents en allemand — quelle que soit la langue de l’interface. L’interface est disponible en allemand, en français, en italien, en polonais, en anglais, en néerlandais, en ukrainien et en espagnol.
L’application native pour iPhone et Android sera bientôt disponible en Suisse. D’ici là, vous utilisez Synomi dans le navigateur de votre téléphone — ajoutez une icône sur l’écran d’accueil et Synomi s’ouvrira comme une application. La marche à suivre se trouve sur la page Application mobile.
Dans le navigateur, vous avez besoin d’une connexion Internet — Synomi fonctionne sur notre serveur en Suisse. Avec l’application native (bientôt disponible), votre téléphone suffit en déplacement : les trajets du carnet de bord et les heures de travail sont enregistrés sur l’appareil et synchronisés dès que vous êtes de nouveau en ligne.
Connectez-vous à votre compte Synomi sur un ordinateur. Allez dans « Mon profil » — dans l’onglet « Abonnement », vous voyez le bouton « Acheter un abonnement » ou « Prolonger l’abonnement ». Choisissez le nombre de mois souhaité et cochez les modules complémentaires que vous voulez utiliser — à partir de là, Synomi vous prend par la main. Important : l’abonnement ne se prolonge jamais tout seul — cela demande votre décision consciente et votre confirmation consciente. Rien de ce qui touche à vos finances ne se fait automatiquement dans Synomi.
Prolonger l’abonnement et acheter des modules complémentaires n’est possible que sur un ordinateur. Il y a à cela plusieurs bonnes raisons. La version mobile complète l’application principale, que vous utilisez sur l’ordinateur. Nous y avons volontairement laissé de côté certaines fonctions — par respect pour votre appareil (par exemple, vous n’exportez pas de documents sur votre téléphone, ils prennent beaucoup d’espace de stockage). Et il arrive que vous prêtiez votre téléphone aux enfants pour jouer — votre petit pourrait sinon prolonger l’abonnement à votre insu. Nous ne le voulons pas. En bref : le web et le téléphone ont chacun leurs propres tâches et se complètent.
Rien de grave. Si vous ne prolongez pas l’abonnement, votre compte passe en mode veille — pour une durée maximale de 24 mois. Pendant cette période, vous pouvez vous connecter et prolonger l’abonnement ou télécharger les documents que vous avez créés dans Synomi. Vous ne pouvez rien créer de nouveau ni rien modifier, mais les documents que vous avez émis restent là et vous continuez à y avoir accès. 24 mois après l’expiration de l’abonnement — sauf décision contraire de votre part — vos documents et votre compte sont supprimés des serveurs de Synomi. Bien entendu, nous vous prévenons au préalable par e-mail.
Il y a plusieurs façons de télécharger vos documents :
Et si vous supprimez votre compte — dans l’écran de suppression, Synomi vous propose un export complet de toutes vos données. Téléchargez l’archive avant de confirmer : après la suppression du compte, vos documents ne peuvent plus être récupérés.
Allez dans « Mon profil » et cliquez sur « Supprimer le compte ». Synomi vous invite à télécharger une archive de vos documents. Vous voyez ensuite une explication — lisez-la et confirmez en cochant la case. Après un clic sur « Supprimer », votre compte passe en mode suppression ; au bout de 30 jours, la procédure est terminée et vos données sont définitivement effacées. C’est votre droit le plus strict selon la législation sur la protection des données — détails sur la page Protection des données (LPD / RGPD), AI Act et NIS2 chez Synomi. Vous avez 30 jours pour changer d’avis : il vous suffit de vous connecter et d’arrêter la procédure avec le bouton « Annuler la suppression ». Nous vous informons de chaque étape par e-mail. N’oubliez pas : l’obligation de conserver vos livres comptables et vos pièces justificatives pendant 10 ans vous incombe.
Les fonctions d’IA de Synomi — Daisy, les factures dictées à la voix et la numérisation des justificatifs (OCR), bientôt disponibles en Suisse — sont des systèmes à risque limité au sens de l’AI Act. Dans chaque processus, le principe du « human in the loop » s’applique : l’IA ne fait que des propositions, et chaque document et chaque décision requièrent la validation consciente d’un être humain. Daisy est clairement identifiée comme assistante IA, conformément aux obligations de transparence en vigueur depuis le 2 août 2026. Pour en savoir plus, expliqué simplement : Protection des données (LPD / RGPD), AI Act et NIS2 chez Synomi.
En tant que petite entreprise, Synomi ne relève pas directement de la directive NIS2 — elle concerne les organisations de taille moyenne et grande. Nous remplissons toutefois les exigences de sécurité que NIS2 permet aux entreprises d’imposer à leurs fournisseurs : stockage des données exclusivement sur notre propre serveur en Suisse, chiffrement avec une clé distincte pour chaque entreprise, authentification à deux facteurs, zéro traceur. Détails : Protection des données (LPD / RGPD), AI Act et NIS2 chez Synomi.