Le risposte alle domande più frequenti — e se la tua non c’è, scrivici. Di solito rispondiamo entro un giorno lavorativo.
Clicca su «Prova gratis» — arrivi al modulo di registrazione. Puoi registrarti in tre modi: con «Registrati con Google», con «Registrati con Apple» oppure tramite il modulo. Al momento della registrazione indichi l’UID della tua azienda (CHE-…). Dopo il primo accesso Synomi ti guida attraverso alcuni brevi moduli e ti aiuta a compilare tutto il necessario per iniziare. I primi 14 giorni provi Synomi gratis — con tutti i moduli aggiuntivi.
Prima di tutto: niente panico 🙂 Se accedi con il tuo account Google o Apple, controlla di premere il pulsante giusto — il motivo più frequente dei problemi di accesso è il pulsante sbagliato. Se accedi con l’indirizzo e-mail, controlla che indirizzo e password non contengano errori di battitura. Se l’autenticazione a due fattori continua a dirti che il codice è sbagliato anche se inserisci quello giusto — controlla le impostazioni dell’ora sul tuo telefono. Se non funziona niente, reimposta la password (vedi la domanda successiva).
Clicca su «Password dimenticata?» e inserisci l’indirizzo e-mail con cui accedi a Synomi. Synomi ti invia un link per reimpostarla. Poi ti verranno chiesti una nuova password e un codice 2FA dalla tua app di autenticazione. Se non arriva nessuna e-mail — guarda nella cartella dello spam.
Sì — e te lo consigliamo vivamente. Ti offre un livello di sicurezza in più: viene autenticato anche il tuo dispositivo. Se accedi sempre dallo stesso computer o telefono, non devi digitare codici 2FA. Sul tuo computer o telefono viene salvata una chiave con cui apri Synomi. Ricordati di autorizzare Synomi, nel tuo account Google o Apple, ad accedere ai tuoi dati.
Sì — usiamo l’autenticazione a due fattori (2FA) con Google Authenticator. Protegge ulteriormente i tuoi dati in Synomi. L’app è gratuita — la installi sul telefono e, al momento dell’accesso, Synomi ti chiede il codice che genera. Synomi non è collegato all’Authenticator — è magia matematica, grazie alla quale Synomi e l’Authenticator sanno entrambi che sei proprio tu. Quando crei l’account e configuri l’Authenticator, viene generata una serie di codici di recupero monouso — nel caso tu debba accedere senza telefono o il telefono vada perso. Dopo di che cambi la password e generi nuovi codici.
Sì — in Synomi l’autenticazione a due fattori è obbligatoria. Nell’app ci sono le tue fatture, i dati dei tuoi clienti e i documenti contabili della tua azienda; una password da sola non basta più a proteggerli. La configurazione richiede due minuti e la fai una volta sola — poi la 2FA lavora in background e tu sei tranquillo.
Sì. Ogni fattura riceve automaticamente una fattura QR svizzera (QR-Rechnung) — con sezione pagamento, ricevuta e codice QR. I tuoi clienti scansionano il codice nell’e-banking e pagano senza digitare nulla.
Tutte e tre le aliquote svizzere: 8,1 % (aliquota normale), 2,6 % (aliquota ridotta) e 3,8 % (prestazioni del settore alberghiero). Se sei assoggettato all’IVA, il tuo UID e il tuo numero IVA figurano su ogni fattura. Tutti gli importi sono in CHF.
Synomi crea le fatture e gli altri documenti sempre in tedesco — indipendentemente dalla lingua dell’interfaccia. L’interfaccia è disponibile in tedesco, francese, italiano, polacco, inglese, olandese, ucraino e spagnolo.
L’app nativa per iPhone e Android per la Svizzera sarà disponibile a breve. Fino ad allora usi Synomi nel browser del tuo telefono — aggiungi un’icona alla schermata Home e Synomi si avvierà come un’app. Come fare lo trovi nella pagina App mobile.
Nel browser ti serve una connessione a internet — Synomi gira sul nostro server in Svizzera. Con l’app nativa (disponibile a breve) in giro basta il telefono: i tragitti per il registro chilometrico e gli orari di lavoro vengono registrati sul dispositivo e sincronizzati appena torni online.
Accedi al tuo account Synomi dal computer. Vai su «Il mio profilo» — nella scheda «Abbonamento» trovi il pulsante «Acquista abbonamento» oppure «Rinnova abbonamento». Decidi quanti mesi vuoi e spunta i moduli aggiuntivi che desideri usare — da lì Synomi ti prende per mano. Importante: l’abbonamento non si rinnova mai da solo — serve una tua decisione consapevole e una tua conferma consapevole. In Synomi niente di ciò che riguarda le tue finanze avviene automaticamente.
Rinnovare l’abbonamento e acquistare moduli aggiuntivi si può fare solo dal computer. Ci sono alcuni buoni motivi. La versione mobile completa l’applicazione principale, che usi al computer. Alcune funzioni le abbiamo tolte di proposito — per rispetto del tuo dispositivo (per esempio i documenti non li esporti sul telefono, occupano moltissimo spazio). E a volte dai il telefono ai bambini per giocare — il tuo piccolo potrebbe altrimenti rinnovare l’abbonamento a tua insaputa. Non lo vogliamo. In breve: web e telefono hanno ciascuno i propri compiti e si completano a vicenda.
Niente di grave. Se non rinnovi l’abbonamento, il tuo account entra in stato di riposo — per un massimo di 24 mesi. In questo periodo puoi accedere e rinnovare l’abbonamento oppure scaricare i documenti che hai creato in Synomi. Non puoi creare nulla di nuovo né modificare nulla, ma i documenti che hai emesso restano lì e continui ad averne accesso. 24 mesi dopo la scadenza dell’abbonamento — a meno che tu decida diversamente — i tuoi documenti e il tuo account vengono cancellati dai server di Synomi. Naturalmente ti avvisiamo prima per e-mail.
Ci sono diversi modi per scaricare i tuoi documenti:
E se cancelli il tuo account — nella schermata di cancellazione Synomi ti offre un’esportazione completa di tutti i tuoi dati. Scarica l’archivio prima di confermare: dopo la cancellazione dell’account i tuoi documenti non si possono più recuperare.
Vai su «Il mio profilo» e clicca su «Cancella account». Synomi ti chiede di scaricare un archivio dei tuoi documenti. Poi vedi una spiegazione — leggila e conferma con una spunta. Dopo il clic su «Cancella» il tuo account entra in modalità di cancellazione; dopo 30 giorni la procedura è conclusa e i tuoi dati sono cancellati definitivamente. È un tuo pieno diritto secondo la legislazione sulla protezione dei dati — dettagli nella pagina Protezione dei dati (LPD / GDPR), AI Act e NIS2 in Synomi. Hai 30 giorni per ripensarci: basta accedere e fermare la procedura con il pulsante «Annulla cancellazione». Ti informiamo di ogni passo per e-mail. Ricorda: l’obbligo di conservare i tuoi libri contabili e i giustificativi per 10 anni spetta a te.
Le funzioni di IA di Synomi — Daisy, fatture a voce e scansione dei giustificativi (OCR), in Svizzera disponibili a breve — sono sistemi a rischio limitato ai sensi dell’AI Act. In ogni processo vale il principio Human-in-the-Loop: l’IA fa solo proposte, e ogni documento e ogni decisione richiedono l’approvazione consapevole di una persona. Daisy è dichiaratamente identificata come assistente IA, conformemente agli obblighi di trasparenza in vigore dal 2 agosto 2026. Per saperne di più, spiegato in modo semplice: Protezione dei dati (LPD / GDPR), AI Act e NIS2 in Synomi.
Synomi, in quanto piccola azienda, non rientra direttamente nella direttiva NIS2 — questa riguarda le organizzazioni medie e grandi. Soddisfiamo però i requisiti di sicurezza che la NIS2 consente alle aziende di imporre ai propri fornitori: dati conservati esclusivamente sul nostro server in Svizzera, crittografia con una chiave separata per ogni azienda, autenticazione a due fattori, zero tracker. Dettagli: Protezione dei dati (LPD / GDPR), AI Act e NIS2 in Synomi.